Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO DE CANICARE

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a CaniCare.

CaniCare es el nombre comercial utilizado en esta tienda por Víctor Manzanares Fernández, cuyos datos de contacto figuran al final de este documento. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren al titular de la tienda que opera bajo dicho nombre comercial.

Estos Términos del Servicio regulan el acceso a nuestra tienda online, la compra de nuestros productos y el uso de los servicios relacionados, conjuntamente denominados los “Servicios”.

Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify. Las compras se realizan directamente con el titular de CaniCare, no con Shopify.

Lee estos Términos junto con nuestra Política de privacidad, Política de reembolso y Política de envío. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. ACCESO Y CUENTA

Para realizar una compra debes tener capacidad legal para contratar. Si compras en nombre de otra persona o empresa, debes contar con autorización suficiente.

Debes proporcionar información de contacto, facturación y entrega correcta, completa y actualizada.

Si creas una cuenta, eres responsable de proteger tus credenciales y de comunicarnos cualquier acceso no autorizado del que tengas conocimiento. No debes utilizar la identidad ni los medios de pago de otra persona sin autorización.

2. PRODUCTOS Y FINALIDAD

CaniCare comercializa productos para el cuidado y bienestar de los perros. Nuestro catálogo incluye un suplemento líquido con ingredientes botánicos y postbióticos para complementar el cuidado intestinal canino.

Las características, composición, contenido neto, instrucciones, precauciones y unidades incluidas se describen en la ficha y en la etiqueta de cada producto. Revisa esta información antes de comprar.

La información de la tienda no sustituye una valoración veterinaria. No utilices el producto como sustituto de un diagnóstico o de un tratamiento prescrito. Ante la sospecha de parásitos, enfermedad o síntomas persistentes, consulta a un médico veterinario.

Los resultados y la tolerancia pueden variar entre animales. Los testimonios o experiencias individuales no garantizan que todos los perros obtengan los mismos resultados ni en un plazo determinado.

Las fotografías ilustrativas no constituyen pruebas de eficacia. Pueden existir pequeñas diferencias de visualización por la pantalla utilizada, sin que ello justifique entregar un producto distinto de lo contratado.

Los cambios futuros del catálogo no modificarán las características acordadas para pedidos ya aceptados.

3. USO Y PRECAUCIONES

El producto debe utilizarse únicamente en la especie, edades y condiciones indicadas en su etiqueta.

Sigue las instrucciones y la cantidad correspondiente al peso de tu perro. No excedas la cantidad indicada ni combines el producto con otros suplementos o tratamientos sin consultar cuando corresponda a un médico veterinario.

Antes de administrarlo, revisa sus ingredientes y precauciones, especialmente si tu perro tiene alergias, enfermedades preexistentes, toma medicamentos, es cachorro o se encuentra en gestación o lactancia.

Si observas una posible reacción adversa, suspende su administración y consulta a un médico veterinario. Puedes informarnos de lo sucedido en InfoCaniCareMx@gmail.com, indicando el número de pedido y, si está disponible, el lote del producto.

Conserva el producto según su etiqueta y fuera del alcance de niños y animales. No lo utilices si está vencido o si su sello llega alterado; comunícate con nosotros para resolver la incidencia.

4. PEDIDOS

Al finalizar una compra recibirás una comunicación con la información del pedido. Si necesitamos verificar datos o aclarar una incidencia de pago, disponibilidad o entrega, nos pondremos en contacto contigo.

Si no podemos atender un pedido, te informaremos y devolveremos los importes cobrados que correspondan. No sustituiremos el producto ni aumentaremos el importe de un pedido aceptado sin tu consentimiento.

Para solicitar una modificación o cancelación, escribe cuanto antes a InfoCaniCareMx@gmail.com. La posibilidad de detener la preparación o el envío dependerá del estado del pedido, sin perjuicio de tus derechos legales.

La compra no autoriza a presentarse como distribuidor oficial o representante de CaniCare.

5. PRECIOS, PROMOCIONES Y PAGOS

Para las ventas dirigidas a México, los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación expresa de otra moneda.

Antes de confirmar la compra se informará del importe total, incluidos los impuestos y cargos aplicables y los gastos de envío, si los hubiera. Cualquier cargo de importación a cargo del comprador deberá comunicarse claramente antes de contratar.

Los precios y promociones pueden cambiar para compras futuras. Estos cambios no alterarán el importe de un pedido ya aceptado.

Las ofertas de varios frascos indicarán las unidades incluidas, el precio total y sus condiciones. En promociones con unidades gratuitas, recibirás el número total de frascos mostrado en la oferta y en tu pedido.

Debes utilizar un medio de pago válido y autorizado. Las comisiones de conversión de moneda o cargos propios de tu banco, cuando existan, dependen de las condiciones de esa entidad.

La información de pago se procesa mediante los proveedores habilitados en el checkout.

Una compra no genera una suscripción ni cargos recurrentes salvo que se ofrezcan expresamente y los aceptes por separado.

6. ENVÍO Y ENTREGA

La tienda está dirigida a compradores con dirección de entrega en México.

Los destinos disponibles, costos y plazos estimados se indican antes de finalizar la compra y en nuestra Política de envío.

Salvo que se informe de otro plazo antes de comprar, la preparación requiere de 3 a 4 días hábiles. Una vez enviado el pedido, la entrega estimada es de 6 a 8 días hábiles, con un plazo total aproximado de 9 a 12 días hábiles.

Los días hábiles excluyen fines de semana y días festivos aplicables. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por incidencias de transporte, trámites aduaneros u otras circunstancias. Esto no elimina nuestras obligaciones de entrega ni los derechos del comprador.

Los pedidos pueden enviarse desde proveedores o centros logísticos situados fuera del país de destino. Las condiciones relevantes para la compra deberán comunicarse antes de contratar.

Si tu pedido no llega, llega incompleto o presenta daños, escribe a InfoCaniCareMx@gmail.com con tu número de pedido y una descripción de la incidencia. Podremos solicitar información razonable para investigarla.

Revisa cuidadosamente tu dirección de entrega y comunica cualquier error cuanto antes.

7. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 90 DÍAS

CaniCare ofrece una garantía comercial de satisfacción para el primer pedido de sus suplementos.

Puedes solicitarla dentro de los 90 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido si no estás satisfecho o no notas la mejoría esperada. No es necesario esperar a que transcurran los 90 días para contactarnos.

Esta garantía permite solicitar el reembolso completo del importe efectivamente pagado por los productos de tu primer pedido, incluso si el frasco está abierto, usado o vacío. Los paquetes promocionales y productos adquiridos en oferta también están incluidos.

Para solicitarla, escribe a InfoCaniCareMx@gmail.com e indica tu número de pedido y que deseas hacer uso de la garantía. Podemos pedirte un comprobante de compra si no localizamos el pedido.

No exigiremos que continúes administrando un producto que tu perro no tolere para poder solicitar la garantía.

Si fuera necesario devolver algún artículo, te comunicaremos previamente las instrucciones, dirección y condiciones del envío. No envíes productos sin haber recibido estas indicaciones.

La garantía no implica una promesa de resultados clínicos y se añade a los derechos legales del comprador, sin sustituirlos ni limitarlos.

8. DEVOLUCIONES, DAÑOS Y PRODUCTOS INCORRECTOS

Las devoluciones se tramitan conforme a nuestra Política de reembolso y a la legislación aplicable.

Si recibes un producto equivocado, dañado, vencido o con el sello alterado, comunícate con nosotros cuanto antes. Evaluaremos la incidencia y ofreceremos la solución correspondiente, como sustitución o reembolso, según el caso y los derechos aplicables.

Cuando una devolución sea necesaria por un error nuestro o por un defecto del producto, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

Los cambios de producto están sujetos a disponibilidad y se gestionarán sin afectar tus derechos de devolución o reembolso.

Los requisitos de devolución de artículos sin usar no se aplican de manera que impidan ejercer la garantía de satisfacción de 90 días descrita en estos Términos.

9. REEMBOLSOS

Te informaremos del resultado de tu solicitud de devolución o garantía y de los pasos necesarios para resolverla.

Una vez aprobado el reembolso, lo procesaremos a través del medio de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles, salvo que resulte aplicable un plazo legal más favorable.

Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, escribe a InfoCaniCareMx@gmail.com.

Estas condiciones no limitan los reembolsos, compensaciones o demás derechos que correspondan por ley.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos de la tienda, incluidos textos, diseños, logos, fotografías y otros materiales, pertenecen a sus titulares o se utilizan con los derechos correspondientes.

No está permitido reproducirlos o explotarlos comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.

La mención de CaniCare en estos Términos no constituye por sí misma una afirmación de registro de marca.

Shopify y los demás nombres o signos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Su mención tiene fines identificativos y no implica patrocinio o respaldo.

11. HERRAMIENTAS Y PROVEEDORES EXTERNOS

Los Servicios pueden integrar herramientas de terceros para gestionar pagos, envíos, seguimiento, atención al cliente y otras funciones.

Cuando utilices una plataforma externa, también pueden resultar aplicables sus condiciones y políticas.

La intervención de proveedores externos no elimina nuestras obligaciones respecto de los productos y servicios que te hayamos vendido.

Cualquier servicio adicional de pago se ofrecerá de forma diferenciada y requerirá tu aceptación.

12. ENLACES DE TERCEROS

La tienda puede incluir enlaces a publicaciones, recursos informativos o sitios de terceros.

Estos sitios se rigen por sus propias condiciones y políticas de privacidad. La inclusión de un enlace no implica que controlemos todo su contenido ni que exista una relación de patrocinio.

Las referencias científicas generales sobre ingredientes o salud intestinal no equivalen, por sí solas, a estudios clínicos del producto CaniCare.

13. RELACIÓN CON SHOPIFY

CaniCare utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer su tienda online. Las compras se celebran directamente con el titular de CaniCare.

Shopify no es el vendedor de nuestros productos ni asume las obligaciones que nos correspondan como tal.

Las consultas sobre pedidos, entregas, productos, devoluciones o garantías deben dirigirse a InfoCaniCareMx@gmail.com.

Esta distinción no excluye las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a cada parte por sus propias actuaciones.

14. PRIVACIDAD

El tratamiento de los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad:

https://thecanicare.com/policies/privacy-policy

La tienda utiliza Shopify y otros proveedores para prestar los Servicios. La Política de privacidad explica los tratamientos, destinatarios, posibles transferencias internacionales y derechos de las personas interesadas.

Puedes consultar también la Política de privacidad de Shopify en:

https://www.shopify.com/legal/privacy

Aceptar estos Términos no constituye, por sí solo, autorización para enviarte publicidad cuando sea necesario obtener un consentimiento específico.

15. COMENTARIOS, RESEÑAS E IMÁGENES

Si envías una reseña o contenido destinado a publicarse, declaras que refleja una experiencia auténtica y que tienes los derechos o autorizaciones necesarios sobre el material.

Nos autorizas, de forma no exclusiva y gratuita, a mostrarlo en el contexto para el que lo hayas facilitado y a realizar ajustes de formato que no alteren su significado.

No utilizaremos comunicaciones privadas como testimonios públicos sin la autorización correspondiente.

No está permitido publicar contenido falso, suplantar identidades, revelar datos de terceros sin autorización o incluir material ilegal o que infrinja derechos de otras personas.

Podremos moderar contenido por motivos legítimos, pero no alterar el sentido de una opinión ni presentar reseñas inventadas como auténticas.

Las imágenes generadas, recreaciones o escenas ilustrativas no deben presentarse como clientes reales ni como pruebas de resultados del producto.

16. ERRORES E INEXACTITUDES

Si detectamos un error en la información de la tienda, lo corregiremos lo antes posible.

Cuando afecte a un pedido, contactaremos contigo y ofreceremos una solución conforme a las condiciones contratadas y la legislación aplicable.

No utilizaremos esta cláusula para modificar unilateralmente el precio o las características de una compra aceptada.

17. USOS PROHIBIDOS

No se permite utilizar los Servicios para:

  • Realizar actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.

  • Suplantar a una persona, empresa o entidad.

  • Publicar reseñas falsas o manipular valoraciones.

  • Infringir derechos de propiedad intelectual o privacidad.

  • Introducir código malicioso o comprometer la seguridad de la tienda.

  • Acceder sin autorización a cuentas, datos o funciones restringidas.

  • Interferir de forma abusiva con los Servicios.

  • Atribuir al producto propiedades o autorizaciones que no estén respaldadas.

18. ACCESO AUTOMATIZADO

El acceso mediante asistentes digitales u otros sistemas automatizados debe respetar las medidas de seguridad y las limitaciones razonables de la tienda.

No se permite eludir controles de acceso, sobrecargar los Servicios o efectuar compras o acciones sin autorización de la persona representada.

Podremos limitar accesos automatizados abusivos sin afectar los derechos derivados de pedidos válidamente realizados.

19. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

Podremos restringir una cuenta o determinadas funciones cuando existan motivos razonables relacionados con fraude, seguridad o incumplimiento de estos Términos.

La suspensión no extingue las obligaciones relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones o reembolsos pendientes.

20. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

Responderemos por los productos y por las características ofrecidas en los términos exigidos por la legislación aplicable.

Las garantías comerciales adicionales no sustituyen los derechos legales del comprador.

No garantizamos una respuesta idéntica en todos los perros ni un plazo fijo de mejoría. Esto no limita los compromisos expresos asumidos, la garantía de satisfacción ni la responsabilidad por productos defectuosos o información engañosa.

Ninguna disposición excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

21. RECLAMACIONES DE TERCEROS

Si una actuación ilícita ocasiona una reclamación de un tercero, las responsabilidades se determinarán conforme a la legislación aplicable.

No se impondrá al comprador una obligación general de asumir gastos o daños derivados de actuaciones imputables a CaniCare, Shopify u otros proveedores.

22. VALIDEZ Y ACUERDO

Si alguna disposición resulta inválida o inaplicable, se ajustará o dejará sin efecto en la medida necesaria, sin afectar las disposiciones restantes que puedan mantenerse válidamente.

Estos Términos, las condiciones específicas aceptadas al comprar y las políticas de la tienda integran las condiciones aplicables a los Servicios.

No sustituyen ni reducen las características, garantías o compromisos ofrecidos antes de contratar. Que una parte no ejerza inmediatamente un derecho no implica que renuncie a él.

Una eventual cesión de derechos u obligaciones deberá respetar la legislación aplicable y no reducir los derechos del comprador.

23. LEGISLACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El titular de la tienda está establecido en España y comercializa productos dirigidos al mercado mexicano.

La legislación y los órganos competentes se determinarán conforme a las normas aplicables a cada relación contractual, incluidas las disposiciones imperativas de protección de consumidores cuando correspondan.

Estos Términos no obligan al comprador a renunciar a autoridades, tribunales, mecanismos de reclamación o derechos que le correspondan legalmente.

Puedes comunicarnos cualquier reclamación escribiendo a InfoCaniCareMx@gmail.com.

24. MODIFICACIONES

Podremos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la tienda, los Servicios o la legislación aplicable.

Las nuevas versiones se aplicarán hacia el futuro y no reducirán retroactivamente los derechos ni compromisos de pedidos ya realizados.

Cuando proceda, comunicaremos los cambios relevantes y solicitaremos la aceptación necesaria.

25. CONTACTO Y POLÍTICAS RELACIONADAS

Nombre comercial: CaniCare
Titular: Víctor Manzanares Fernández
Sitio web: https://thecanicare.com
Correo: InfoCaniCareMx@gmail.com
Domicilio: Carrer Pardal 31, Boscos de Tarragona, 43007, Tarragona, España
Teléfono: +34 657 114 337

Puedes utilizar estos datos para consultas sobre productos, pedidos, entregas, garantías y condiciones de compra.

El domicilio del titular no debe utilizarse para enviar devoluciones sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

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